Nuestro Servicio

Nuestro servicio de Análisis de Sentimiento Automatizado te permitirá hacer un seguimiento continuo de la experiencia de tus clientes para fortalecer la relación mejorando su nivel de satisfacción.

Usando la información cuantitativa y cualitativa que tu empresa registra en distintos canales, entrenamos un algoritmo de análisis de sentimientos que te permitirá realizar acciones inmediatas como: incluir contenido específico dentro de su sitio web para responder consultas frecuentes, automatizar mailings personalizado según el estado de ánimo de los clientes y mucho más.

Objetivo Principal:
Analizar de forma automatizada el feedback de tus clientes para ajustar las acciones de marketing y del servicio de atención al cliente.
Perfiles involucrados:
Consultores de Cloud Solutions, Data Engineer, Data Analyst, Data Scientist.
Duración Promedio:
3 a 12 semanas.

Beneficios del servicio

Escucha activa:

Respuesta proactiva y reactiva a las necesidades de los clientes.

Satisfacción del cliente:

Alineamiento de las comunicaciones de marketing con la experiencia del usuario.

Puntos de contacto:

Reducción de puntos de contacto de atención al cliente.

Nuestro Proceso

Paso 1
Inmersión y Planificación
Nos sumergimos en el negocio
para entender sus objetivos y
poder definir el status actual de cómo
se está recibiendo feedback
de los usuarios. Esto puede
ser por una herramienta de
Incoming Feedback, transcripciones
del call center, comentarios
en redes sociales, correos
del contact center, etc.
Paso 2
Recolectar y transformar el feedback y <br>los comentarios de los usuarios:
Recolectamos y preparamos las diferentes
bases de comentarios de los clientes;
por ejemplo, basándonos en herramientas de
procesamiento del lenguaje natural, transcribimos
interacciones con clientes o publicaciones en
redes sociales. De esta forma,
conocemos el comportamiento digital de
cada uno de ellos en los distintos canales.
Paso 3
Análisis y agrupar por segmentos
Basándonos en los sentimientos de los clientes,
entrenamos el modelo de sentiment analysis.
Con él analizamos y categorizamos los comentarios
de los usuarios de forma automatizada. Asimismo,
realizamos el seguimiento y soporte a los nuevos modelos generados.
Paso 4
Visualización
Con los resultados del entrenamiento del modelo,
construimos un dashboard para mostrar, de forma visual,
la información relacionada con las tendencias
de sentimientos de los usuarios. Este dashboard incluye
información cuantitativa y cualitativa.
Paso 5
Activación
Basándonos en los resultados, activamos la nueva información
de manera proactiva y reactiva, relacionándonos de forma distinta
con los consumidores enojados/felices a través de correos,
medios, redes sociales (o cualquier canal que puede ser activado con correo).
De esta manera podemos adecuar nuestras interacciones
con las necesidades específicas de los usuarios.
Paso 6
Mantenimiento y Optimización
Finalmente, a tu solicitud podemos realizar un mantenimiento
mensual del modelo de análisis de sentimientos,
con el objetivo de mantenerlo actualizado y
acorde a las necesidades que presentan los usuarios.

Preguntas que pueden ayudarte

Si tienes una pregunta que no se encuentra en la lista, no dudes en escribirnos.

01.¿Puedo incluir audios de mi Call Center?
Sí es posible de analizar el sentimiento desde un formato de audio. Para realizar este análisis primero transcribimos los audios con herramientas de procesamiento de lenguaje natural. En base a los resultados, realizamos el proceso descrito anteriormente.
02.¿Cómo puedo medir el impacto sobre la satisfacción del cliente?
El impacto se puede medir de forma continua, ya que constantemente se recolectan y se analizan los datos de satisfacción de cliente.
03.¿En cuánto tiempo puedo ver resultados del sentiment analysis?
De forma inmediata luego de la implementación el análisis de sentimientos. Podrás visualizar la segmentación de los comentarios de los usuarios mediante un dashboard automatizado. En base a estos resultados, podrás tomar decisiones con respecto a la comunicación que se tendrá con cada segmento de usuario.
04.¿Se puede trabajar con cualquier herramienta de e-mail marketing?
Es posible trabajar con distintas herramientas de e-mail marketing. Al inicio del servicio se realiza una revisión de factibilidad para definir cuál herramienta se usará.
05.¿Requiere implementar herramientas de Cloud?
Sí. Te acompañaremos en el manejo de esas herramientas. El costo de las herramientas se calcula por uso y depende del tamaño de los datos que se están trabajando. En la mayoría de los casos los costos son mínimos.

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