Nuestro Servicio

Entender el recorrido del usuario desde la etapa de conocimiento hasta el proceso de compra puede facilitar la obtención de hallazgos e insights de valor, en cada punto de contacto. 

El servicio de Customer Journey Map busca desarrollar una visión integral de la experiencia de tus clientes a través de las etapas de su Journey y a lo largo de todos los puntos de contacto que participan en el flujo de venta de un producto o servicio. 

El Customer Journey Map es la base principal para crear estrategias digitales con un enfoque centrado en el usuario.

Objetivo Principal:
Identificar oportunidades de mejora de la experiencia del usuario.
Perfiles involucrados:
Consultores de Customer Experience, Analítica y Canales digitales.
Duración Promedio:
Entre 3 a 4 meses.

Beneficios del servicio

Insights de valor:

Obten insights estratégicos que te permitirán orientar la mayoría de acciones de tu organización hacia la mejora de la experiencia de tus clientes.

Plan Omnicanal:

La visión integral permite generar un plan de marketing omnicanal que articula las iniciativas tradicionales con las digitales.

Claridad:

El plan de acción que deriva del Journey brinda una ruta de optimización donde se pondera el peso de cada iniciativa en función del valor que genera en el consumidor final.

Nuestro Proceso

Paso 1
Understanding :
A partir de espacios de co-creación
se identifican los segmentos prioritarios
para los objetivos de negocio y
se construyen Arquetipos basados
en investigación primaria
más data digital.
Paso 2
Mapping Experiences :
Se diseña la estructura visual del
Customer Journey Map y a partir de espacios
con stakeholders e inmersiones contextuales
se identifica la interacción real de cada tipo de cliente
con los puntos de contacto del Journey.
Paso 3
Design Experiences :
A partir de los hallazgos levantados en las etapas anteriores,
se plantea la ruta estratégica que debería seguir la organización
para ofrecer la experiencia ideal a sus clientes.
Estas iniciativas se ponderan por su nivel de impacto
en los objetivos de negocio y por su dificultad de implementación.

Preguntas que pueden ayudarte

Si tienes una pregunta que no se encuentra en la lista, no dudes en escribirnos.

01.¿Cuál es el resultado de un Customer Journey Map: una investigación, una infografía, un plan estratégico?
Nuestros Customer Journey Maps no son sólo herramientas indagatorias, sino que se basan en la investigación y buscan desarrollar acciones tangibles orientadas al negocio.
02.¿En qué tipo de información se sustentan estos Journeys?
Tenemos un equipo de sociólogos y psicólogos que realizan investigaciones primarias cualitativas y cuantitativas (incluyendo un panel de usuarios y salidas a campo). Además, evaluamos toda la data de fuentes de información interna y externa.
03.¿Siempre necesito contar con arquetipos (buyer personas) para el desarrollo de un Customer Journey Map?
Sí, la experiencia varía dependiendo del tipo de cliente, por lo cual es fundamental tener un conocimiento profundo de las motivaciones y características de cada segmento. De no tenerlos, los proyectos incluyen el desarrollo de estos arquetipos en la primera etapa.

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