Nuestro Servicio

Nuestro servicio de Employee Journey Map es una herramienta que permite a la empresa identificar y evaluar oportunidades o necesidades para cada tipo de colaborador y proponer soluciones o mejoras a su experiencia en las distintas etapas del ciclo laboral en el que se encuentra. 

Asegurarse que los empleados de tu empresa tengan una experiencia positiva no sólo disminuye el nivel de rotación de personal sino que eleva la satisfacción laboral y el desempeño de los mismos.

Objetivo Principal:
Detectar oportunidades o necesidades con el fin de optimizar la experiencia de tus colaboradores.
Perfiles involucrados:
Consultores de Customer Experience (CX), Consultores de Analítica Digital, Especialistas de Negocio.
Duración Promedio:
Entre 2 y 4 meses.

Beneficios del servicio

Visión 360°:

Permite identificar las necesidades de distintos segmentos de colaboradores a través de un análisis 360 grados.

Eficiencia:

Permite identificar las interacciones y puntos de contacto de mayor impacto en la experiencia de los colaboradores.

Cultura:

Señala los principales pain-points que tienen los colaboradores que afectan su experiencia laboral y generar acciones que incrementan el employee engagement.

Nuestro Proceso

Paso 1
Employee Understanding:
Alineados a los objetivos
de la empresa y considerando la
data interna que se maneja
de los empleados, se definen
segmentos de colaboradores y
se construyen Arquetipos (perfiles)
que permiten una mayor
comprensión de los drivers
de comportamiento en cada grupo.
Paso 2
Mapping Experiences:
En base a los resultados generados en los espacios
de co-creación con los stakeholders y la investigación primaria
se diseña un Employee Journey Map, el cual incluye
un análisis holístico de los puntos de contacto
que tienen influencia en la relación del colaborador
(experiencia, satisfacción, compromiso) con la empresa.
Paso 3
Design Experiences:
A partir de los resultados te brindamos un plan estratégico
y una lista de recomendaciones para maximizar el compromiso y
la retención del talento de tu empresa. Esto conlleva
un seguimiento en un modelo de medición que
sirve de base para realizar People Analytics.

Preguntas que pueden ayudarte

Si tienes una pregunta que no se encuentra en la lista, no dudes en escribirnos.

01.¿Neo se encarga de implementar el plan de acción con los colaboradores?
No, con el plan de acción establecido tu equipo debe encargarse del desarrollo estratégico de las pautas brindadas por Neo para con los colaboradores. Sin embargo, se pueden considerar horas de consultoría para asesorar el proceso.
02.¿Cómo se definen los Arquetipos o perfiles digitales?
En conjunto con tu equipo, en espacios de co-creación, se identifican los perfiles de mayor impacto para los objetivos del negocio. En base a éstos se realiza un análisis integral de su interacción con los distintos puntos de contacto de la empresa.
03.¿Cómo se priorizan las acciones en el plan estratégico?
En Neo utilizamos un mapa de priorización estratégica que nos permite identificar acciones concretas en función al impacto en el negocio y la facilidad de implementación, buscando aquellas de mayor impacto y rapidez en la implementación.

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