Nuestro Servicio

Service Design consiste en la transformación de la experiencia de un servicio existente o uno totalmente nuevo, considerando todo el recorrido del usuario, los procesos y actores involucrados en este. 

Nuestro servicio tiene un enfoque integral, multidisciplinario, evolutivo e integrador que potencia la experiencia general del usuario con tu marca, teniendo una comprensión exhaustiva de las reales necesidades de las personas con enfoque en los momentos de interacción digital.

Objetivo Principal:
Optimizar los procesos internos para diseñar servicios centrados en los usuarios finales.
Perfiles involucrados:
Consultores de Customer Experience (CX), Consultores de User Experience (UX), Especialistas de Negocio.
Duración Promedio:
Entre 2 y 6 meses.

Beneficios del servicio

Conocimiento del usuario:

Permite entender las necesidades de los actuales y potenciales consumidores con respecto al sector para identificar oportunidades de negocio y optimización.

Mejora continua:

Permite identificar puntos de mejora en los procesos internos de la organización para diseñar un servicio que cuente con procesos ágiles y eficientes.

ROI:

Crear un servicio centrado en el usuario permite incrementar el Customer Lifetime Value de la empresa y garantizar rentabilidad y retorno en el largo plazo.

Nuestro Proceso

Paso 1
Alineamiento:
Nos alineamos con los
stakeholders principales para
definir los segmentos de oportunidad
y en base a estos se construyen
Arquetipos (perfiles) basados en
investigación primaria cualitativa y
cuantitativa, además de data digital.
Paso 2
Inmersión:
En base a una inmersión contextual y espacios de co-creación
se diseña un Service Blueprint. Este permite conocer
las áreas y procesos involucrados en el servicio,
así como la interacción que tienen los perfiles
en cada punto de contacto, identificando oportunidades
y puntos de optimización.
Paso 3
Diseño:
A partir de los hallazgos levantados en las etapas anteriores,
se diseñan los prototipos del servicio considerando tanto el front como
el back de los procesos que debe implementar la compañía,
así como las necesidades y expectativas del consumidor.

Preguntas que pueden ayudarte

Si tienes una pregunta que no se encuentra en la lista, no dudes en escribirnos.

01.¿Neo se encarga de la implementación del servicio?
No. Proveemos un plan de mejoras priorizados según impacto y costo para que puedas alinear las áreas e implementes el servicio. Sin embargo, se pueden considerar horas de consultoría para asesorar el proceso.
02.En el caso se requieran productos digitales, ¿los prototipos están incluidos dentro del servicio?
Dependiendo del alcance del proyecto se pueden incluir prototipos de baja y alta fidelidad de los activos digitales que se requieran para el servicio.
03.En el caso se requieran productos digitales, ¿Neo se encarga del desarrollo?
Se puede realizar una cotización para el desarrollo como horas adicionales al servicio de Service Design.

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