BCP aumenta 15 veces las ventas digitales con One-click cross-sell
Con la ayuda de Google Cloud y Neo Consulting, la entidad bancaria encontró nuevos entry points para oportunidades de cross-sell y logró duplicar sus ventas digitales en el primer mes.
Los Resultados
El Banco de Crédito del Perú (BCP) comenzó una etapa de transformación de la mano de Google Cloud. Desde hace años, la entidad bancaria confía en la tecnología en la nube y es por eso que decidió apostar a más herramientas para crear su nuevo proyecto.
En 2019 BCP decidió brindar un producto de calidad a sus clientes que, además, permita a la empresa escalar y ser más competitiva dentro del mercado financiero de Perú.
El área de Marketing Digital del banco tenía la necesidad de contar con métricas claras de performance y, asimismo, incrementar los porcentajes de cross-sell y la cantidad promedio de productos por cliente.
El Banco de Crédito del Perú (BCP) provee servicios financieros integrados en el Perú. Tiene más de 127 años de presencia en el país y su red de más de 8340 puntos de contacto sirve a sus más de 13 millones de clientes. Además, BCP ofrece servicios de gestión de activos, transacciones de divisas, de tesorería, de custodia, servicios de asesoramiento de inversión y actividades de investigación financiera.
Industria: Financial Services & Insurance
Ubicación: Perú
Además, los equipos de trabajo de BCP, liderados por el Tribe Leader de Ventas Digitales, Rafael Lemor, y por el Growth Hacker Lead, Eros Paredes, manifestaban la necesidad de experimentar en el front de la web del banco mediante A/B Testing con modelos de propensión y bases de datos de clientes potenciales debidamente protegidas.
En base a estos desafíos, y con la ayuda de Neo Consulting, la organización decidió llevar a cabo One-click cross-sell, un proyecto diseñado para facilitar a los clientes el proceso de adquisición de un producto.
“Logramos reducir la información que debe ingresar el usuario a un solo campo, y realizar esto desde un modal sin alterar su navegación. Menos pasos en el proceso de compra incrementan el ratio de conversión significativamente.”
Diego Nasra
Product Owner, BCP
El Proceso
El proceso tuvo tres grandes etapas. La primera fue la identificación de la oportunidad; la segunda, se centró en el desarrollo de la arquitectura con la utilización de BigQuery; finalmente, la tercera etapa fue el lanzamiento de la solución.
En aproximadamente un mes, One-Click cross-sell ya había completado su desarrollo para empezar a generar los primeros resultados de su implementación.
Gracias a la integración directa con las herramientas de Cloud Functions, Pub/Sub, BigQuery y Cloud Schedule, y con las soluciones de plug and play, el BCP pudo testear e implementar esta solución funcional en cuestión de días.
Debido a este desarrollo, el BCP ahora puede identificar a sus clientes mediante cookies y relacionarlos con modelos de propensión cargados en la nube. De esta manera, los clientes que ya cuentan con las cookies, no completan más formularios de intención de compra sino que, con un solo clic, dejan constancia de su voluntad de adquirir un producto. Luego, los diferentes canales del banco abordan ese cliente potencial o lead, validando su identidad previamente y ofreciendo el producto solicitado.
De esta manera, la organización garantiza la encriptación de información para mantener seguros los activos de sus clientes. Así, lograron un aumento de ventas de 15 veces, pasando de 8% de ventas digitales antes de la pandemia a 39%, al cierre del 2021. Incluso, en su primer mes de implementación, las ventas online se duplicaron y, en dos meses, la venta One-click representó más del 70% de las ventas de seguros de tarjeta.
“Hoy existen diferentes mecanismos como billeteras electrónicas y otras aplicaciones que, con la ayuda de la tecnología en la nube, brindan más seguridad a la gente para dar el paso hacia la bancarización.”
Alberto Mandujano
Gerente Comercial, Neo Consulting
