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BCP aumenta 15 veces las ventas digitales con One-click cross-sell

Según los objetivos planteados por el cliente, Neo propuso, diseñó e implementó la solución junto con el equipo de Tribu de Ventas Digitales de BCP.

Los Resultados

Satisfacción de clientes es uno de los objetivos estratégicos para BCP, por lo tanto, era importante encontrar la forma para medir la satisfacción de usuarios en la web pública de BCP de forma simple y agradable para usuarios, y a la vez recopilar, almacenar y procesar la data de forma segura y automatizada para la toma de decisiones.

La Solución

Se diseñó la arquitectura con Google Cloud Platform que recoja los comentarios de usuarios desde el modal en la web para ser procesados con Cloud Functions y Natural Language API. La data se almacena en BigQuery y es enviada para visualización hacia Data Studio para la toma de decisiones y activación mediante envío de correos electrónicos a usuarios con baja satisfacción.

Los Resultados

Se diseñó la arquitectura con Google Cloud Platform que recoja los comentarios de usuarios desde el modal en la web para ser procesados con Cloud Functions y Natural Language API. La data se almacena en BigQuery y es enviada para visualización hacia Data Studio para la toma de decisiones y activación mediante envío de correos electrónicos a usuarios con baja satisfacción.

El Banco de Crédito del Perú (BCP) provee servicios financieros integrados en el Perú. Tiene más de 127 años de presencia en el país y su red de más de 8340 puntos de contacto sirve a sus más de 13 millones de clientes. Además, BCP ofrece servicios de gestión de activos, transacciones de divisas, de tesorería, de custodia, servicios de asesoramiento de inversión y actividades de investigación financiera.

Industrias: Financial Services & Insurance

Ubicación: Perú