BCP User Feedback Analysis Automatizado
Los Resultados
Gracias a la solución montada en Google Cloud, el BCP puede categorizar y analizar el feedback de sus usuarios. Esto le permite reconocer puntos de mejora y atender reclamos de manera más rápida y efectiva. Asimismo, gracias al reconocimiento de Preguntas y Comentarios Frecuentes, pudieron automatizar respuestas y agilizar la atención al cliente.
EL RETO
El Banco de Crédito del Perú (BCP) está comprometido a mejorar continuamente la experiencia en sus activos digitales.
Para lograrlo, necesitaba una solución que le permita recolectar y analizar datos cualitativos a gran escala y de forma automatizada.
EL PROCESO
Se entrenó un modelo de procesamiento de comentarios usando Google Cloud para clasificar automáticamente los comentarios de los clientes en 25 categorías con una precisión del 70.68%.
También se desarrolló un sistema que permite procesar la información de manera automática, mostrarla en un panel de control y enviar respuestas personalizadas a través de la página web y los correos electrónicos dependiendo de la categoría.
El Banco de Crédito del Perú (BCP) provee servicios financieros integrados en el Perú. Tiene más de 127 años de presencia en el país y su red de más de 8340 puntos de contacto sirve a sus más de 13 millones de clientes. Además, BCP ofrece servicios de gestión de activos, transacciones de divisas, de tesorería, de custodia, servicios de asesoramiento de inversión y actividades de investigación financiera.
Industria: Financial Services & Insurance
Ubicación: Perú
1
Input
Información proporcionada por los usuarios gracias a un pop up en la web del BCP.
2
Preparación
Procesamiento de información proporcionada por los usuarios
3
Modelo
Entrenamiento del modelo de procesamiento de comentarios para la categorización automatizado de los comentarios de los usuarios
4
Output
Dashboard personalizado en Looker Studio que permite la visualización de los datos y enviar respuestas personalizadas.
Logramos implementar en muy poco tiempo una solución automatizada que nos permite personalizar la respuesta según el tipo de feedback que el cliente deja en nuestra web
Rafael Lemor
Líder de Tribu de Ventas Digitales
