Implementación de Estrategia digital para construir relaciones más fuertes con los usuarios de Mobil
Mobil alcanzó sus objetivos de negocio a través de la implementación de una Estrategia de Transformación Digital junto a Neo Consulting. Esta fue diseñada para satisfacer las necesidades de los usuarios (B2B/ B2C) en todo su proceso de relación, desde el posicionamiento diferenciado y la comunicación eficaz hasta las ventas.
La estrategia ha ayudado a Mobil a obtener una ventaja competitiva aprovechando al máximo el panorama digital y creando una experiencia de cliente mejorada.
Los Resultados
#1
Mediante investigaciones cualitativas y cuantitativas, se elaboraron perfiles digitales para representar los segmentos de valor para el negocio y se creó un plan estratégico para abordarlos.
#2
Se diseñó una estrategia para el ecosistema digital, donde las herramientas y canales integrados permitan activar acciones enfocadas en las necesidades de los buyer personas.
#3
A través de una inmersión contextual en el negocio se identificó la existencia de una brecha en la integración de datos del sistema.
#4
Se inició la primera etapa mediante la integración de todas sus fuentes de datos actuales para luego continuar con el plan desarrollado.
A partir del proceso de investigación se detectó que varios activos digitales del ecosistema de Mobil contaban con mucha data de valor acerca de sus clientes, la cual caía en repositorios diferentes; siendo esta una poderosa oportunidad para desarrollar herramientas que permitan generar estrategias enfocadas en las necesidades de los usuarios. Es así que la recomendación inicial para Mobil fue realizar una integración de su ecosistema digital.
El punto de partida de esta integración es la integración de sus fuentes de datos (proyecto que actualmente viene siendo ejecutado por el equipo de Analytics de NEO) para luego continuar con el roadmap planteado. Este roadmap involucra acciones como:
- Activación de CRM y Lead Scoring
- Activación de Chatbot
- Optimización de activos digitales: Rediseño Web
- Potenciamiento de Canales.
Mobil™ es una marca registrada por Exxon Mobil Corporation y es usada bajo licencia de Terpel. Actualmente, es la compañía número 1 en la fabricación y comercialización de lubricantes en el Perú. El objetivo de Mobil es brindar lubricantes que brinden un óptimo rendimiento y eficaz desempeño con productos innovadores y la más avanzada tecnología.
Industria:
Ubicación: Perú
El Reto
Conocer a los usuarios de Mobil, tanto de la línea de negocio B2B como B2C, y todos los puntos de contacto con la marca para a partir de ello definir estrategias digitales que mejoren su experiencia y se traduzcan en un alcance de los objetivos de negocio planteados.
“Neo trabaja de manera impecable, proponen soluciones innovadoras, se ponen la camiseta de la empresa desde el día 1.”
Maria Verónica Cortez
Jefe de Marketing
EL PROCESO
1
Investigación
Primero, se realizó una inmersión contextual: revisión de la data interna de Mobil, entrevista con stakeholders de la organización. Luego, pasamos a la investigación cualitativa: focus group y entrevistas 1:1 a clientes B2C y B2B. -Investigación cuantitativa: validación de investigación cualitativa a través de encuestas.
2
Perfilamiento
Se crearon perfiles digitales de clientes B2C y B2B, los cuales representan a los segmentos de valor indentificados para Mobil. Estas personas ficticias reflejan las necesidades, motivaciones, preocupaciones y comportamiento digital de los usuarios.
3
Desarrollo de roadmap de estrategia digital integral
Una vez que identificamos las variables del comportamiento digital, se definieron las estrategias alineadas al objetivo digital, a través de un roadmap de acciones priorizadas que potencien el plan estratégico.
