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Sobre Neo
Mapeo de experiencias
Entiende el journey de tus clientescomo nunca antes
Entendemos y diseñamos el Journey del consumidor para elaborar una estrategia holística para todos los puntos de contacto.
Nuestros analistas están certificados en:
¿Por qué elegir esta solución?
Situaciones y necesidades que podemos resolver con nuestro expertise y metodología
Quieres crear o mejorar la experiencia global de usuario en todos los puntos de contacto.
Quieres entender procesos, como el proceso de compra, entre otros, para identificar oportunidades de mejora.
Quieres saber cómo los usuarios interactúan con tu producto o servicio y analizar los puntos de contacto.
¿Qué podrás lograr con este servicio?
Identificar puntos de dolor y canales de interacción en la experiencia de usuario para mejorarla.
Identificar sistemas y pasos aislados que obstaculizan completar una tarea para mejorar los resultados de negocio.
Tener una visión global de la experiencia a través de Experience Maps.
Mapear a detalle las experiencias de usuarios y escenarios específicos con Customer Journey Maps
Identificar los procesos y acciones detrás poco visibles mejorar resultados de negocio con Service Blueprints.
¿Cómo lo haremos posible?
Conoce cómo diseñamos soluciones efectivas para ti efectivas para impulsar tu empresa
Identificación de etapas y puntos de contacto
Análisis de datos de stakeholders y consumidores para identificar las etapas y puntos de contacto del proceso de interacción con la marca.
Identificación de acciones y emociones
Utilizamos métodos de observación y análisis de datos para identificar las acciones y emociones del usuario durante su interacción con la marca.
Mapeo de experiencias
Diseñamos entregables visuales, como Customer Journey Maps, Experience Maps, Service Blueprints, que muestren el proceso de interacción del usuario con la marca.
Recomendaciones estratégicas
Ofrecemos recomendaciones y acciones concretas para promover experiencias holísticas y consistentes a partir del análisis del mapeo de experiencias.
Conoce a nuestro equipo
Nuestros consultores expertos en experience_design te ayudarán a cumplir los objetivos de tu negocio.
Benjamin Maus
Consultor UX/UI
Consultor de estrategia e innovación digital con más de 9 años de experiencia internacional en gestión de proyectos (ágiles) en los campos de marketing digital, tecnologías personalizadas y emergentes, innovación y desarrollo de nuevos productos.
Renzo Piedra
Consultor UX/UI
Consultor UX y UI con 4 años de experiencia especializado en diseño visual, diseño de interacción e investigación de usuarios.
Jurgita Šarkovaitė
Gerente de Experience Design
Consultor de estrategia e innovación digital con más de 9 años de experiencia internacional en gestión de proyectos (ágiles) en los campos de marketing digital, tecnologías personalizadas y emergentes, innovación y desarrollo de nuevos productos.
Vanessa Mory
Consultora CX | UX
Más de 15 años de experiencia como jefe y consultora en empresas de fondos de pensiones, seguros y financieras, liderando proyectos de segmentación de mercados, gestión de oferta diferenciada , fidelización y desarrollo de proyectos digitales. Actualmente consultora de CX/UX Research en los rubros de Retail, Salud, Beauty, Seguros y Banca.
Edgardo Barrueto
Consultor Senior UX y estrategia
Master en Growth Hacking con más de 5 años de experiencia liderando proyectos y equipos que buscan resolver problemas complejos de negocio.
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Preguntas frecuentes
Aclara todas tus dudas acerca de nuestras soluciones y cartera de servicios.
¿Qué metodología de diseño utilizan?
Utilizamos el concepto de diseño centrado en el usuario (en inglés user-centred design) para analizar, crear y optimizar productos digitales. Generalmente, nos basamos en la metodología de design thinking para aplicar procesos de diseño establecidos como el double diamond.
¿Trabajan de manera ágil?
Usualmente, muchos de nuestros proyectos parten de la metodología de design thinking para asegurar que nuestras soluciones responden a los problemas identificados. Sin embargo, trabajamos también con procesos ágiles como el Design Sprint para acelerar nuestros proyectos.
¿Los servicios incluyen la implementación?
Nuestras competencias centrales son consultoría de diseño de experiencia, diseño de interfaces y evaluación de usabilidad. Los entregables finales suelen ser prototipos de alta fidelidad, informes y la documentación respectiva. Sin embargo, nuestros consultores o partners acompañan en muchos proyectos el desarrollo y la implementación.
¿Qué significa iterativo?
Una iteración se refiere en nuestro contexto a una versión de un diseño. En otras palabras, el segundo prototipo puede ser una iteración comparado con el primer prototipo. Buscamos testear nuestros diseños lo antes posible para luego aplicar los aprendizajes en otra iteración.
Estamos listos para conversar contigo
Nuestros consultores te ayudarán a llevar tu organización al siguiente nivel.
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