Entendemos y diseñamos el Journey del consumidor para elaborar una estrategia holística para todos los puntos de contacto.
Nuestros analistas están certificados en:
Situaciones y necesidades que podemos resolver con nuestro expertise y metodología
Quieres crear o mejorar la experiencia global de usuario en todos los puntos de contacto.
Quieres entender procesos, como el proceso de compra, entre otros, para identificar oportunidades de mejora.
Quieres saber cómo los usuarios interactúan con tu producto o servicio y analizar los puntos de contacto.
Identificar puntos de dolor y canales de interacción en la experiencia de usuario para mejorarla.
Identificar sistemas y pasos aislados que obstaculizan completar una tarea para mejorar los resultados de negocio.
Tener una visión global de la experiencia a través de Experience Maps.
Mapear a detalle las experiencias de usuarios y escenarios específicos con Customer Journey Maps
Identificar los procesos y acciones detrás poco visibles mejorar resultados de negocio con Service Blueprints.
Conoce cómo diseñamos soluciones efectivas para ti efectivas para impulsar tu empresa
Análisis de datos de stakeholders y consumidores para identificar las etapas y puntos de contacto del proceso de interacción con la marca.
Utilizamos métodos de observación y análisis de datos para identificar las acciones y emociones del usuario durante su interacción con la marca.
Diseñamos entregables visuales, como Customer Journey Maps, Experience Maps, Service Blueprints, que muestren el proceso de interacción del usuario con la marca.
Ofrecemos recomendaciones y acciones concretas para promover experiencias holísticas y consistentes a partir del análisis del mapeo de experiencias.
Nuestros consultores expertos en experience_design te ayudarán a cumplir los objetivos de tu negocio.
Aclara todas tus dudas acerca de nuestras soluciones y cartera de servicios.
¿Qué metodología de diseño utilizan?
Utilizamos el concepto de diseño centrado en el usuario (en inglés user-centred design) para analizar, crear y optimizar productos digitales. Generalmente, nos basamos en la metodología de design thinking para aplicar procesos de diseño establecidos como el double diamond.
¿Trabajan de manera ágil?
Usualmente, muchos de nuestros proyectos parten de la metodología de design thinking para asegurar que nuestras soluciones responden a los problemas identificados. Sin embargo, trabajamos también con procesos ágiles como el Design Sprint para acelerar nuestros proyectos.
¿Los servicios incluyen la implementación?
Nuestras competencias centrales son consultoría de diseño de experiencia, diseño de interfaces y evaluación de usabilidad. Los entregables finales suelen ser prototipos de alta fidelidad, informes y la documentación respectiva. Sin embargo, nuestros consultores o partners acompañan en muchos proyectos el desarrollo y la implementación.
¿Qué significa iterativo?
Una iteración se refiere en nuestro contexto a una versión de un diseño. En otras palabras, el segundo prototipo puede ser una iteración comparado con el primer prototipo. Buscamos testear nuestros diseños lo antes posible para luego aplicar los aprendizajes en otra iteración.
Nuestros consultores te ayudarán a llevar tu a tu organización al siguiente nivel.
Recurso gratuito
Informe de Madurez Digital
En este estudio a nivel nacional, podrás conocer el nivel de habilidades y mindset digital que tienen los profesionales en el Perú.
Recurso gratuito
Perfil del colaborador del futuro
Conoce el estado actual de las empresas peruanas con respecto al uso de CRM y Marketing Automation.
Recurso gratuito
Retos en la industria E-Commerce 2022
Durante el 2020 y 2021, la pandemia impulsó el crecimiento electrónico acelerando la transformación digital de personas y empresas en el Perú. Conoce los principales cambios del usuario y los retos en la industria E-Commerce.